银行遇上元宇宙，能否擦出火花
去年以来，资本市场上元宇宙概念火了。热潮之下，不少金融机构跃跃欲试，百信银行就赶在去年12月30日推出了首位虚拟数字员工艾雅。
值得期待的是，在虚拟数字员工出现之后，会不会有虚拟柜台、虚拟数字人的大堂经理，甚至是虚拟理财产品？虚拟的员工和产品是否具有现实的价值？当银行与元宇宙相遇，能擦出怎样的火花？
Circle CEO：USDC因美国银行业危机而变得更加强大和安全:金色财经报道，Circle首席执行官Jeremy Allaire表示，USDC稳定币已经从3月份的美国银行业危机中走出来，变得更加强大和安全。Jeremy Allaire称，我们已经成功度过了这场危机，实际上已经升级了USDC背后的市场基础设施，使其成为当今互联网上迄今为止最强大、最安全的数字美元。[2023/4/27 14:29:27]
Ripple宣布与美国银行达成合作:Ripple宣布与美国银行（BoA）达成合作，且将美国银行作为其RippleNet解决方案主要客户之一。目前，Ripple主要客户包括：桑坦德银行、渣打银行、Nium、SCB、Moneynet等。美国银行是美国第二大银行，在RippleNet的支持下，该行客户将能以低廉的成本和费用完成实时国际汇款服务。[2020/11/23 21:48:38]
“虚拟员工”的价值
声音 | 国际清算银行经济学家：嵌入式监管可降低区块链合规成本:国际清算银行首席经济学家Raphael Auer在周一发表的一份工作论文中，提出了一种新的“低成本”区块链合规方法。其表示，这种被称为“嵌入式监管”的方法不同于“suptech”和“regtech”这两大监管技术，Auer称，当前的合规流程包括在多个数据级别上编制报告，然后需要收集、汇总数据并将其提交给各个内部利益相关者和主管，其补充表示“嵌入式监管可缓解数据可用性、数据收集、验证成本以及隐私之间的冲突。”（The Block）[2019/9/16]
浦发银行统计数据显示，在智能客服和智能外呼场景下，机器人可每天接待8万通电话，提供客户账户管理等服务，同时就风险提示、业务通知等场景每天呼出50万通电话；在APP渠道，面向零售用户提供的理财小助手服务，能够提供数千款产品的知识问答，帮助客户自助挑选理财产品。
声音 | OKCoin美国CEO：加密企业需要重视与自己合作的银行:在今日CoinDesk共识大会新加坡站上，OKCoin美国CEO Tim Byun表示，（加密）企业需要重视与自己合作的银行，因为对于企业来说，银行（banker）是某种意义上的监管者。企业需要与银行保持沟通，并帮助银行了解行业的最新信息。[2018/9/19]
2021年，浦发银行甚至将数字员工的服务能力赋能上海市虹口区北外滩政务自助服务中心，帮助那里的虚拟数字人“小虹”面向居民和企业用户提供300余种一网通办业务咨询和指引服务。
金天分析认为，在过去，银行具有明显的重渠道特性，一线员工数量庞大，这也是与客户面对面营销的必要配置。但近年来伴随客户行为习惯发生变化，部分人工岗位出现了被数字化服务替代的趋势。数字员工除了可以满足标准化业务的处理需求，由于大数据和人工智能技术的支撑，数字员工还可以更好地“理解”客户，发掘潜在业务，能够进一步加速相应业务场景的轻型化变革。
数字化转型新空间
业内专家认为，未来虚拟数字人还将承担更多的功能。金天表示，虚拟数字员工的推出，除了整合承接原有智能机器人的功能之外，还可以在直播、短视频等场景得到应用，助力品牌传播，取得更广泛客群的关注。
陈龙强认为，未来银行的商业模式和服务形态已经在悄然变化，尤其是年轻人的交互方式已然不同。金融科技、虚拟数字员工和数字资产将成为银行数字化转型新的重要抓手。百信银行目前已实现将数字银行卡和数字藏品、区块链等技术结合，可以为金融机构和用户提供数字资产的发行、领取、购买、存储、转让和确权等服务，为每一件数字资产形成唯一的权属凭证。
尚处于探索尝试阶段
“要让员工在银行数字化转型过程中充当参与者，而不是旁观者，要为员工提供更多创新性的岗位，并实际体验到获得感。”杨兵兵说。
同时，也有多位专家提醒，元宇宙对金融领域来说，目前更多的只是一个概念。元宇宙是银行业数字化转型应该关注的方向，但是不能以此为噱头进行炒作，更不能对消费者形成误导。
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