图：CNNIC中国互联网络发展状况统计调查情况表
老年人线上就医“太难了”
“互联网+医疗”的发展已经愈发成熟，各医院为了方便患者，开通了线上预约就诊的通道，让大众就医更加智能、便利。就医需求相对更大、对手机不熟悉的老年人却不擅长使用智能产品，导致老年人挂号难，无法独立操作的问题频繁出现。
1.信息获取难
在就医之前，我们首先需要即时获取医院科室信息、专家排班信息等等，但对于老年人而言，他们还未习惯或掌握如何从线上渠道即时获取信息，普遍出现询问熟人，或到医院现场咨询的情况，而到场咨询成本更高、效率更低。
2.挂号预约难
DeBank交易历史功能引入分析模式，含关键交易数据摘要和交易记录过滤等功能:8月17日消息，DeBank交易历史功能引入分析模式，包含欺诈交易筛选器，以及关键交易数据摘要和交易记录过滤功能。用户进入分析模式后将看到一个仪表板，突出显示与其交互的顶级协议 / 地址及其交易量，以及交易最多的代币和金额，还可以快速查看地址主要交易地点及其主要交易资产。
用户能够过滤交易历史记录，定制任何维度的记录，每个过滤器的仪表板数据都会实时更新，此外用户还可以下载 CSV 格式的任何筛选结果以供进一步分析。[2023/8/17 18:05:10]
不少医院提供线下预约与网络预约通道，如手机App、官方微信、自助机等方式进行预约看病，但这些方式对老年人而言操作门槛较高，因此很难独立完成挂号预约。
与此同时，大部分医院的线上预约系统没有进行适老化改造，复杂的操作界面及交互逻辑，常常让老年人迷失在界面中。更何况还存在许多使用老人机、家用电话的老年人，根本无法使用网络通道。
数据：价值超5000万美元GLMR、APT、IMX、FLOW代币将于本周解锁:7月10日消息，据Token Unlocks数据显示，本周GLMR、APT、IMX、FLOW代币将迎来大额比例解锁，总计逾5030.5万美元：Moonbeam代币GLMR将于7月10日08:00解锁约304万枚（约74.5万美元），占总供应量的0.45%；Aptos代币APT将于7月12日08:00解锁454万枚（约3244万美元），占总供应量的2.16%；ImmutableX代币IMX将于7月15日18:00解锁1808万枚（约1272万美元），占总供应量的1.74%；Flow代币FLOW将于7月16日08:00解锁729万枚（约440万美元），占总供应量的0.7%。[2023/7/10 10:12:35]
3.门诊关卡难
由于疫情防控，各医院都在门诊通道设置了关卡。以深圳市人民医院为例，在进入门诊前，需要通过三个关卡，因此老年人在进入门诊部前普遍需要求助，并且耗费较多的时间。
Minted和Fasset合作向企业提供代币化贵金属:金色财经报道，贵金属平台Minted在迪拜2023年金融科技峰会上宣布，通过与加密货币投资应用程序Fasset的合作，继续致力于向全球企业提供贵金属投资机会。Minted将向Fasset提供贵金属在其新兴市场上的使用权，此举有望为Fasset的更多投资者提供投资贵金属的机会。由于与Minted的战略合作，Fasset提供了一系列的数字资产，包括加密货币、股票和现在的贵金属。[2023/5/9 14:52:19]
一方面是老年患者在到达医院前，并不清楚对应的防疫政策，另一方面是老年人的信息录入效率不高，甚至部分老人由于受教育程度不高，无法使用手机输入信息。
Ava Labs总法律顾问：Howey测试适用于安排，而不适用于代币:金色财经报道，AvaLabs的总法律顾问Lee Schneider周三在巴塞罗那的Avalanche峰会上表示，监管机构和行业成员需要停止对代币适用Howey测试，并开始关注安排。当涉及到对单个代币进行分类时，它实际上需要搞清楚事物的性质是什么，任何东西都可以被代币化，但不是所有的代币都是一样的，如稳定币、NFT等代币化资产，以及与BTC和ETH。
Schneider补充称，每个人都应用Howey测试，并将其应用于代币，Howey与事物无关。这是关于安排的，重要的不是令牌是什么，而是令牌中包含的内容。[2023/5/4 14:40:59]
图：深圳市人民医院实地考察拍摄照片
家门口线下网点“不见了”
据中银协发布的《2021年中国银行业服务报告》可知，2021年银行离柜率高达到90.29%，大多数业务已经从线下迁移至线上；同时，社会各界在大力推广数字货币，因此线下网点数量近年来大面积减少。
CFTC提起诉讼后价值近15亿美元的加密资产从币安相关钱包流出:金色财经报道，加密数据平台Arkham Intelligence披露的链上数据显示，在美国商品期货交易委员会（CFTC）对币安提起诉讼后，价值约14.6亿美元的加密资产从该交易所相关的钱包流出，分析显示资金流出是由散户投资者从币安提取资产造成的。
另据DeFiLlama数据，币安在过去24小时内处理了5.62亿美元的提款交易，比同期Bitfinex高出24倍，而区块链分析公司Nansen数据显示，当前币安持有的加密货币总价值约为634.9亿美元。（Cryptoslate）[2023/3/28 13:30:00]
不少老年人表示，家门口的网点“不见了”，而作为数字遗民的老年人不得不使用手机进行线上操作，却又因线上银行操作门槛高、安全问题存疑等因素望而却步。
1.线上银行操作门槛高
根据《宁波老年人数字化金融工具使用情况研究》调查显示，目前手机银行产品的页面信息表达不够通俗，且功能过多，操作门槛太高，普遍需要进行产品适老化改造。
调研中，有55%的用户表示基本无法理解所列条款；超过九成的老年人反映页面字体过小而出在信息读取障碍；66.7%的老年人反映页面展示功能过多，查找起来麻烦，如中信银行App中就有189个功能，老年用户仅仅是找到业务办理和功能入口就已经十分费劲。
图：中信银行App使用界面展示
2.对安全性存疑
在线下到线上的业务迁移初期，由于老年人在操作上存在不熟悉、不习惯等原因，会出现不信赖线上产品的情况，害怕自己的财产丢失、被诓转移。在信息无障碍研究会的适老化调研过程中，我们发现，在数字支付已经基本普及的今天，仍然有一部分老年人不愿意在微信上绑定银行卡，或是会另外开通一张仅存放日常花销金额的银行卡以进行微信绑定。
如何帮助老年群体走出数字洪流
近年来，我国持续积极开展各项行动推动信息无障碍发展，如工信部目前已对325家网站和App完成改造，为老年群体及残障群体融入互联网生活带来诸多便利。
经过一系列行动后，我国无障碍及适老化环境建设已迈出重要一步，但还是存在不少问题，如个别产品适老化版本在上线后仍被质疑“不走心”，还未能满足老年群体的实际需求。
因此，适老化改造是一个长期持续的过程，需要结合用户的反馈不断更新优化。与此同时，如何让老年人不再对互联网产品望而却步，是我们甚至整个社会需要迫切解决的问题。结合此次老年用户调研，我们有以下几点建议：
1.明确老年用户需求痛点
企业/产品需要在适老化改造的全流程中，对老年用户进行足够并严谨的调研，充分了解老年用户的特征与需求，从老年人的角度出发进行适老化改造，而不是主观臆断。如平安银行、建设银行等均推出了针对老年人痛点的“长辈版”、“关怀版”App。在适老化版本下，字体更大、功能更精简，同时也将老年人频繁使用的功能与语音助手功能放在了显眼的位置。
图：平安银行、建设银行“关怀版”App使用界面展示
2.为老年人提供缓冲通道
对不同年龄段人群来说，新鲜事物的接受程度有差异，各企业在响应政策进行产品改造时，也应该为老年人提供缓冲通道，保留部分较为传统的方式供他们选择，而不是要求老年群体必须学会使用互联网产品。如银行服务网点中保留线下人工柜台，或者医院提供老年人电话挂号预约服务等等。据了解，目前部分医院已为无智能手机的老年人提供了纸质问卷通道。
图：深圳市人民医院现场指示牌
3.为老年人提供更全面的专项服务
开展适老化行动也不仅是对产品和服务的优化，更需要我们对老年人多一份耐心，多一份实际的帮助。我们可以通过组织互联网产品辅导教学活动，更细致的上门帮扶活动等，更加主动地走到老年人的生活中去。
例如一些银行业金融机构通过上门服务、打造爱心团队、制定规范流程等方式帮助老年用户破解“数字鸿沟”。另外，还有商业银行推出了针对老年人的智能机使用课程。
图：中信银行针对老年人的智能机使用课程界面
通过这次调研，我们希望越来越多的企业/产品能够重视并开展适老化改造，充分兼顾老年人的需求，更好地解决老年人等特殊群体在使用互联网产品时遇到的困难，让他们不再陷入这场数字鸿沟，让其生活更具有安全性、便利性。
与此同时，也尽量多一分包容和理解，让数字惠老的过程更加“温和无痛”、循序渐进。
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作者：廖有为
编辑：红豆芽
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