去年以来，资本市场上元宇宙概念火了。热潮之下，不少金融机构跃跃欲试，百信银行就赶在去年12月30日推出了首位虚拟数字员工艾雅（AIYA）。
值得期待的是，在虚拟数字员工出现之后，会不会有虚拟柜台、虚拟数字人的大堂经理，甚至是虚拟理财产品？虚拟的员工和产品是否具有现实的价值？当银行与元宇宙相遇，能擦出怎样的火花？
瑞士银行Hypothekarbank Lenzburg成向加密货币公司提供商业账户:瑞士银行Hypothekarbank Lenzburg成为瑞士首家向区块链和加密货币公司提供商业账户的银行。[2018/6/7]
印度尼西亚银行打击巴厘岛比特币交易:此前印度尼西亚银行已经发出警告反对使用加密货币，现在又与巴厘岛当地联手打击可能发生的比特币交易。作为旅游胜地的巴厘岛，法定货币与加密货币都受到商家与游客的欢迎，而现在已经成为印度尼西亚银行要打击的目标。[2018/1/18]
浦发银行统计数据显示，在智能客服和智能外呼场景下，机器人可每天接待8万通电话，提供客户账户管理等服务，同时就风险提示、业务通知等场景每天呼出50万通电话；在APP渠道，面向零售用户提供的理财小助手服务，能够提供数千款产品的知识问答，帮助客户自助挑选理财产品。
加拿大皇家银行报告中称虚拟货币及区块链产业将开启数万亿美元市场:在周三发布的一份新报告中，加拿大皇家银行资本市场的股票分析师米奇·史蒂夫（Mitch Steves）解释了为什么交易服务最终会变得去中心化。他说，虽然加密货币有很多风险，但随着技术的不断更新，机会显得非常巨大。他表示，随着加密货币的应用变得成功，实际上协议层获得了更多的价值，从而对去中心化应用的开发产生了更多的兴趣。值得注意的是，报告认为目前去中心技术被误解和低估，实际上加密货币已经有能力处理越来越多的交易。特别是，史蒂夫认为闪电网络是一种能够使比特币实现每秒超过一百万次交易的工具。史蒂夫总结到，随着规模的壮大以及协议越来越成熟，去中心化的世界计算机产业规模可能会达到数万亿美元。[2018/1/4]
2021年，浦发银行甚至将数字员工的服务能力赋能上海市虹口区北外滩政务自助服务中心，帮助那里的虚拟数字人“小虹”面向居民和企业用户提供300余种一网通办业务咨询和指引服务。
金天分析认为，在过去，银行具有明显的重渠道特性，一线员工数量庞大，这也是与客户面对面营销的必要配置。但近年来伴随客户行为习惯发生变化，部分人工岗位出现了被数字化服务替代的趋势。数字员工除了可以满足标准化业务的处理需求，由于大数据和人工智能技术的支撑，数字员工还可以更好地“理解”客户，发掘潜在业务，能够进一步加速相应业务场景的轻型化变革。
业内专家认为，未来虚拟数字人还将承担更多的功能。金天表示，虚拟数字员工的推出，除了整合承接原有智能机器人的功能之外，还可以在直播、短视频等场景得到应用，助力品牌传播，取得更广泛客群的关注。
陈龙强认为，未来银行的商业模式和服务形态已经在悄然变化，尤其是年轻人的交互方式已然不同。金融科技、虚拟数字员工和数字资产将成为银行数字化转型新的重要抓手。百信银行目前已实现将数字银行卡和数字藏品、区块链等技术结合，可以为金融机构和用户提供数字资产的发行、领取、购买、存储、转让和确权等服务，为每一件数字资产形成唯一的权属凭证。
“要让员工在银行数字化转型过程中充当参与者，而不是旁观者，要为员工提供更多创新性的岗位，并实际体验到获得感。”杨兵兵说。
同时，也有多位专家提醒，元宇宙对金融领域来说，目前更多的只是一个概念。元宇宙是银行业数字化转型应该关注的方向，但是不能以此为噱头进行炒作，更不能对消费者形成误导。
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