随着数字人民币的研究和试点不断推进，使用场景越来越丰富，覆盖的人群也越来越广泛。那么如何为老年人甚至是残障人士提供服务成为数字人民币需要考虑的方向。
近日，数字人民币App进行了更新，其中一个显著更新即改善无障碍服务。
记者注意到，对于服务视力障碍类用户，数字人民币App已基本完成屏幕朗读器适配。
央行上海总部：继续拓展数字人民币试点重点场景应用:金色财经报道，中国人民银行上海总部日前召开2023年工作会议，会议要求，优化金融服务管理。加强重要金融基础设施业务连续性保障。推动支付服务减费让利、惠企利民。指导商业银行提升账户服务质效，加强农村地区支付环境建设。保障现金供应，提升现金服务适老化水平。继续拓展数字人民币试点重点场景应用。构建“征信修复”治理工作长效机制。加强金融消费权益保护。[2023/1/10 11:03:06]
视障用户开启手机屏幕朗读功能后，再进入数字人民币App，通过听取语音提示和辅助功能特定的滑动手势，即能够顺畅使用数字人民币App。
深圳元旦春节期间将发放2500万元数字人民币:金色财经报道，深圳中农工建交邮储六家大型商业银行将在元旦春节期间发放2500万元数字人民币，覆盖生活服务、大型商超、餐饮消费、零售超市、文体旅游等多个领域。[2022/1/1 8:18:39]
今年政府工作报告要求推进无障碍环境建设和适老化改造。在《国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中明确提出，“加快信息无障碍建设，帮助老年人、残疾人等共享数字生活”。
深圳数字人民币红包今晚启用，有商场已低调测试数月:据澎湃新闻报道，在经历3天的预约登记、摇号抽签后，数字人民币红包中签者可以于今晚18:00领取红包后，前往罗湖区已完成数字人民币系统改造的3389家商户消费。此次发放的数字人民币红包共5万个，每个200元，而此前申请者则超190万，中签率仅2.6%。
华润中心万象城共有100多家商户参与测试，上述商户的服务员称，名额是央行派发的，会有规模等具体门槛的限制。据了解，该商户对接的银行是中国银行，中国银行每天都会派专人前来检查系统、设备是否能正常运行。而该商场的其他一些参与试点商户也告诉澎湃新闻记者，其试点对接的是中国银行。
记者发现，商户对接的银行不同，试点的内容与形式也会有所不同。天虹百货（东门店）则一直与工商银行合作，该商场的一位商户告诉澎湃新闻，商城内的所有商户都参与到了数字人民币及其红包试点当中，数月前已经更换了系统，设备上仍然是使用原来的收银机、扫码收款。据这家商场的超市收银人员透露，大概在疫情爆发期后的四五月，该商场就可以用数字人民币了，有一批人已经在该商场内使用过。并且，另一位服务总台的工作人员还告诉过澎湃新闻记者，工商银行曾派专人来给收银人员培训数字人民币的使用。[2020/10/12]
而在全国两会期间，如何为老年人、残疾人群体打造无障碍城市环境同样成为代表、委员们关注的重点议题。无障碍环境建设水平代表着国家和社会的文明程度，而金融无障碍也是无障碍环境建设的重要组成部分。
近年来，监管部门多次印发通知，要求金融机构加强为残障人士提供服务。如2012年，当时的银监会印发了《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》，称银行业金融机构总部（总公司）应进一步建立健全残疾人客户金融服务管理制度和业务流程，不断完善无障碍设施建设和改造，在营业网点配备掌握无障碍服务方法和技能的员工，加强为残疾人客户提供普及金融知识的服务。
据了解，目前金融机构也采取了多种措施来服务残障人士，比如设置残障人士柜面服务绿色通道；设置醒目标识，方便残障人士办理业务；为不方便出门的残障人士提供上门服务；推出手语服务、语音播报服务等，为聋哑人士、视障人士提供更好服务。
满足残障人士的金融服务需求是我国金融普惠的体现之一。未来，金融机构仍需完善助力残障人士的软硬件设施，提升服务质量，为这部分群体提供更为人性化、更有温度的金融服务，同时，也需要关注残障人士的数字鸿沟问题，帮助他们适应数字化服务。数字人民币作为我国的金融基础设施，其软硬钱包的多形态设计、App的适老化、无障碍服务体验正是解决数字鸿沟的体现。
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